Общи условия
Настоящите Общи условия уреждат отношенията между Изпълнителя, предоставящ ветеринарни онлайн консултации под марката „VetGuide“ (наричан по-долу „Изпълнител“), и всяко физическо лице, което записва и заплаща онлайн консултация чрез уебсайта vet-guide.net (наричано по-долу „Клиент“).
С записването на час и/или заплащането на консултация Клиентът потвърждава, че е запознат с настоящите Общи условия и ги приема.
Данни за търговеца
- Търговец: „ВЕТГАЙД ЛТД“ ЕООД (VETGUIDE LTD EOOD), управител д-р Елена Колева
- ЕИК: 208407943
- Седалище и адрес на управление: гр. Пловдив, ул. „Полковник Сава Муткуров“ № 30
- Електронна поща: eli.koleva@vet-guide.net
- Уебсайт: https://www.vet-guide.net
- Надзорен орган: Комисия за защита на потребителите — kzp.bg
1. Предмет на услугата
1.1. Изпълнителят предоставя платени онлайн ветеринарни консултации чрез видео връзка (Viber или Google Meet) с продължителност до 45 минути.
1.2. Предлагат се два плана:
- „Онлайн консултация СТАНДАРТ“ – 10 евро;
- „Онлайн консултация ПРО“ – 15 евро, която включва допълнително писмени насоки след срещата и медицинско досие на пациента.
1.3. Консултациите се провеждат по предварително записан от Клиента час измежду свободните часове, обявени от Изпълнителя.
2. Естество и ограничения на услугата
2.1. Онлайн консултацията представлява професионална ветеринарна консултация от разстояние и не замества физически преглед в клиника.
2.2. Онлайн консултацията е подходяща за поведенчески въпроси, кожни проблеми, анализ на изследвания, второ мнение, хранене, обезпаразитяване и проследяване на хронични състояния.
2.3. Онлайн консултацията не е подходяща за спешни състояния. При непосредствена опасност за живота на животното (силен кръвоизлив, гърчове, загуба на съзнание, затруднено дишане, отравяне и други) Клиентът следва незабавно да потърси най-близкия дежурен ветеринарен кабинет.
2.4. Когато случаят изисква физически преглед, лабораторни изследвания или манипулации, Изпълнителят насочва Клиента към ветеринарна клиника. В тези случаи консултацията се счита за проведена.
2.5. Изписване на лекарства, за които нормативно се изисква физически преглед, не се извършва онлайн.
3. Записване на час
3.1. Записването се извършва през страницата „Запази час“, като Клиентът избира свободен час, попълва кратка форма и заплаща избрания план.
3.2. Часът се счита за потвърден след успешно плащане и получаване на потвърждение по имейл.
3.3. Клиентът е длъжен да предостави верни данни за връзка и предварително да изпрати наличната медицинска информация (минали изследвания, снимки, кратки видеа), която е от значение за консултацията.
4. Цени и плащане
4.1. Всички цени са в евро и са крайни.
4.2. Плащането се извършва онлайн с банкова карта чрез myPOS. Данните на картата се въвеждат на защитената страница на myPOS; Изпълнителят няма достъп до тях.
4.3. Консултация без извършено плащане не се резервира и не се провежда.
5. Анулиране, промяна на час и възстановяване на средства
5.1. Клиентът може да отмени или премести записан час без такса до 24 часа преди началото му. В този случай има право по избор на пълно възстановяване на платената сума или на нов час без доплащане.
5.2. При отмяна или искане за преместване по-малко от 24 часа преди началото на часа, както и при неявяване, платената сума не се възстановява. По преценка на Изпълнителя може да бъде предложено еднократно преместване на нов час.
5.3. Ако Изпълнителят отмени или не проведе консултацията по свои причини, Клиентът има право по избор на пълно възстановяване на сумата или на нов час без доплащане.
5.4. При технически проблем от страна на Изпълнителя или използваната платформа, поради който консултацията не може да се проведе, се прилага точка 5.3.
5.5. Ако консултацията не може да започне поради проблем с връзката на Клиента и този проблем не бъде отстранен в рамките на 15 минути от началото на записания час, часът се счита за пропуснат по смисъла на точка 5.2.
5.6. Възстановяванията се извършват по същия платежен инструмент, използван за плащането, в срок до 14 работни дни. Искания за възстановяване се отправят на посочения по-долу имейл.
6. Право на отказ (потребители)
6.1. Услугата се предоставя в предварително определен от Клиента час. Клиентът се съгласява изпълнението да започне в записания час.
6.2. За вече проведена консултация право на отказ и възстановяване не се прилага. За неотменени навреме и непроведени часове важат правилата по Раздел 5.
7. Задължения на Клиента
7.1. Да осигури изправно устройство с камера и микрофон и стабилна интернет връзка.
7.2. Да бъде на разположение в записания час.
7.3. Да предоставя точна и пълна информация за състоянието на животното.
7.4. Да не записва и разпространява консултацията без съгласието на Изпълнителя.
7.5. Да използва получените насоки само за собственото си животно.
8. Отговорност
8.1. Насоките, дадени по време на онлайн консултация, се основават на информацията, снимките и видеата, предоставени от Клиента, и на видимото по време на видео разговора. Оценката от разстояние има обективни ограничения.
8.2. Изпълнителят не носи отговорност за последици, произтичащи от непълна или неточна информация от страна на Клиента, както и от неспазване на дадените препоръки, включително препоръка за физически преглед.
8.3. Нищо в настоящите условия не ограничава отговорност, която не може да бъде ограничена съгласно приложимото право.
9. Интелектуална собственост
9.1. Съдържанието на уебсайта, както и писмените насоки и медицинското досие по план „ПРО“, са предназначени за лично ползване от Клиента и не могат да се възпроизвеждат за други цели без разрешение.
10. Лични данни
10.1. Обработването на лични данни се извършва съгласно Политиката на поверителност, публикувана на уебсайта.
11. Приложимо право и решаване на спорове
11.1. За неуредените въпроси се прилага българското законодателство.
11.2. Спорове се решават чрез преговори, а при непостигане на съгласие – по реда на приложимото право. Клиентът-потребител може да се обърне към Комисията за защита на потребителите, както и към платформата на ЕС за онлайн решаване на спорове: ec.europa.eu/consumers/odr.
12. Промени в Общите условия
12.1. Изпълнителят може да актуализира настоящите Общи условия. Актуалната версия се публикува на уебсайта с посочена дата.
Контакт и искания за възстановяване на средства: eli.koleva@vet-guide.net